zoranm / Getty Images
Pre pracovníkov v odvetví služieb nie je ľahké žonglovať s problémami viacerých ľudí naraz. Ak teda máte pozitívnu skúsenosť, nezabudnite zanechať nejaké komentáre a poďakovať za kvalitné služby.
Ako dobrá služba robí rozdiel
Možno ste pracovali na pracovnom obede v jednej z vašich obľúbených reštaurácií a zamestnanci sa vydali na cestu, aby sa o vás a vašich klientov postarali. Hostiteľka vás hneď posadila a venovala čas zodpovedaniu otázok o denných špeciáloch. Server sa s úsmevom priblížil k vášmu stolu a ubezpečil sa, že vaša objednávka je perfektná. Na druhej strane ste vďaka tomu vyzerali dobre pre svojich klientov.
Alebo snáď strávite popoludnie relaxáciou v kúpeľoch. Estetik urobil z vašej tváre lepší vzhľad a masážny terapeut našiel každý uzol vo vašich svaloch. Po návšteve ste sa cítili, akoby ste sa mohli vydať na svet.
Tieto činy dobrej služby pozitívne ovplyvňujú naše životy a mali by sa uznať. Okrem poďakovania dotknutému zamestnancovi je tiež dobré informovať svojho nadriadeného o tom, ako veľmi si vážite toho, čo pre vás urobili. Pri ďalšom hodnotení zamestnania by to mohlo mať veľký význam.
Potvrdenie dobrých služieb tiež povie podnikom, čo ich zákazníci požadujú. Niektorí manažéri používajú komentáre zákazníkov, aby pomohli vyškoliť nových zamestnancov, takže si nájdite čas na premyslené poďakovanie, vďaka čomu môžete skutočne vylepšiť firmy, ktoré sponzorujete.
Odoslanie poďakovania za účelom servisu
V mnohých prípadoch je vhodné adresovať poďakovanie manažérovi zamestnanca; nezabudnite podpísať svoje meno. Taktiež je vhodné poskytnúť vaše kontaktné informácie pre prípad, že príjemca chce položiť ďalšie otázky.
Ak je to možné, uveďte konkrétne podrobnosti o svojej skúsenosti. Niektoré komplimenty, ktoré by ste mohli chcieť odovzdať vo svojej poznámke, zahŕňajú:
- Chcete osobne oceniť konkrétnych zamestnancov za ich dobré služby.
- Znovu sponzorujete podnikanie.
- Máte online kladné hodnotenie.
- Podnik odošlete ostatným.
- Podnik môže vaše odporúčanie použiť verejne.
Vzorky s poďakovaním
Tu je niekoľko príkladov listov s poďakovaním za službu.
Vážený pán Cooper,
Vďaka vašej spoločnosti a vynikajúcim službám, ktoré poskytovali vaši milí zamestnanci, svadba mojej dcéry odišla bez problémov. Všetci hostia si vychutnali bohatý bufet a hlavne sa im páčilo jedno z jedál. John, Michael, Teresa a Mary poskytovali služby s úsmevom. Chcel by som odporučiť vašu spoločnosť každému, kto potrebuje stravovacie služby v budúcnosti. Neváhajte a pridajte moje potvrdenie ku všetkým propagačným materiálom, ktoré budete mať v budúcnosti.
S pozdravom,
Sue Hartley
Vážený Taylor,
Chcem, aby ste vedeli, ako si vážim vynikajúce služby, ktoré ste poskytli v pondelok, keď som si vzal jedného z mojich najlepších klientov na obed. Vaša pozornosť k detailom, skvelým komunikačným schopnostiam a pripravený úsmev ešte viac zlepšili zážitok, ako som očakával. Nebudem váhať priviesť budúcich klientov do vášho zariadenia a môžete si byť istí, že vás požiadam, aby som sa usadil vo vašej oblasti. Ak sa s vami môžem spojiť s vedúcim reštaurácie, neváhajte sa spýtať.
Váš spokojný zákazník,
Donald Packer
Manažér predaja, XYZ Corporation
Drahá Anna,
Chcel som vám dať poznámku a ďakujem vám za úžasnú relaxačnú službu, ktorú ste poskytli počas môjho výletu do denných kúpeľov. Olivia mi nielen poskytla potrebnú relaxačnú masáž, ale aj Josette mi dala tú najlepšiu manikúru, akú som kedy zažil. Až sa nabudúce vrátim do vašich kúpeľov, dúfam, že so mnou bude mať pár mojich najbližších priateľov. Môžete si byť istí, že budem žiadať tých istých ľudí podľa mena.
Uvoľnená a šťastná,
Elizabeth Turner
Milý Michael,
Minulý utorok som priviedol vaše auto do vášho autorizovaného predajcu a chcem, aby ste vedeli, ako veľmi si vážim pozornosť vášho mechanika na detaily. Auto beží o niečo lepšie, ako má za čas, a vzdávam ocenenie za prácu, ktorú urobili vaši ľudia. V budúcnosti odporúčam vaše obchodné zastúpenie ostatným a samozrejme sa vrátim, keď bude moje auto potrebovať údržbu.
Spokojný zákazník,
Ed Howell
Nezabudnite na tip
Vždy noste dostatok peňazí na to, aby ste sa mohli dobre tipovať. Mnoho zamestnancov servisu sa spolieha na tipy, ako si zarobiť na živobytie. A keď poskytujú dobré služby nad rámec toho, čo je potrebné, mali by za svoje úsilie dostať trochu navyše. Ak zabudnete získať hotovosť vopred, informujte osobu, ktorá platbu vykonáva, že chcete na svoju kreditnú alebo debetnú kartu pridať poplatok.